Articolo 1 – Definizioni
In queste condizioni si intende per:
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o impresa e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Transazione di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, per i quali l'obbligo di consegna e/o accettazione è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto in cui, nel contesto di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore siano contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Nome aziendale: Aspire media bv
Numero KvK: 80664350
Nome commerciale: Glamnailsprofessional
Numero IVA: NL861755042B01
Email servizio clienti: info@glamnailsprofessional.nl
Indirizzo aziendale: Hoogstraat 72, 5931GD, Tegelen, Paesi Bassi
Articolo 3 – Applicabilità
Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordini tra imprenditore e consumatore.
Prima che il contratto a distanza sia concluso, il testo di queste condizioni generali viene reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima che il contratto a distanza sia concluso, verrà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l'imprenditore e verranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima che il contratto a distanza venga concluso, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che verranno inviati gratuitamente su richiesta del consumatore per via elettronica o in altro modo prima che il contratto a distanza venga concluso.
Nel caso in cui, oltre a questi termini e condizioni generali, siano applicabili condizioni specifiche di prodotto o di servizio, si applicano in modo corrispondente il secondo e il terzo paragrafo e il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che è più favorevole per lui in caso di condizioni generali contrastanti.
Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali sono o diventano completamente o parzialmente nulle o annullate in qualsiasi momento, il contratto e questi termini rimangono validi per il resto e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita da una disposizione che si avvicina il più possibile all'intento dell'originale in accordo reciproco.
Le situazioni non regolate da questi termini e condizioni generali devono essere valutate 'secondo lo spirito' di questi termini e condizioni generali.
Le ambiguità sull'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini devono essere interpretate 'secondo lo spirito' di questi termini e condizioni generali.
Articolo 4 – L'offerta
Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà chiaramente indicato nell'offerta.
L'offerta è non vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche dei dati nell'offerta sono indicative e non possono dare luogo a risarcimenti o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
il prezzo, ad eccezione dei costi di sdoganamento e IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o corriere utilizzerà il regime speciale per i servizi postali e di corriere in relazione all'importazione. Questo regime si applica se i beni vengono importati nel paese di destinazione dell'UE, il che è anche il caso in questione. Il servizio postale e/o corriere riscuote l'IVA (insieme o meno ai costi di sdoganamento addebitati) dal destinatario dei beni;
eventuali costi di spedizione;
il modo in cui verrà concluso il contratto e quali azioni sono necessarie per farlo;
l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'uso della tecnologia per la comunicazione a distanza vengono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, in che modo è consultabile dal consumatore;
il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può controllare e, se desiderato, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto;
le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di una transazione di durata.
Opzionale: taglie disponibili, colori, tipo di materiali.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al paragrafo 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di questa accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore prenderà le misure di sicurezza appropriate.
L'imprenditore può, entro i limiti legali, informarsi se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché di tutti quei fatti e fattori che sono rilevanti per una stipula responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore ha buoni motivi, in base a questa indagine, per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di legare condizioni particolari all'esecuzione.
L'imprenditore allegherà al prodotto o servizio per il consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
In caso di transazione a durata, la disposizione nel comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto viene stipulato sotto la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.
Articolo 6 - Diritto di recesso
All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Egli scarterà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nello stato e nell'imballaggio originali all'imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Quando il consumatore desidera esercitare il suo diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore mediante un messaggio scritto/email. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni al luogo di origine. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio tramite una prova di spedizione.
Se il cliente non ha comunicato entro i termini indicati nei commi 2 e 3 di voler esercitare il suo diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un fatto compiuto.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, i costi per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo il recesso. Tuttavia, è condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal rivenditore online o che possa essere fornita prova conclusiva della completa restituzione.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno tempestivamente prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:
Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo modifiche dei prezzi dovute a cambiamenti delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi guida, saranno indicati nell'offerta.
Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali.
Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha concordato e:
Il luogo di consegna avviene, ai sensi dell'articolo 5, primo comma, della Legge sull'imposta sul valore aggiunto 1968, nel paese in cui inizia il trasporto. Nel caso in questione, questa consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere riscuoterà l'IVA sull'importazione o le spese di sdoganamento dal destinatario. Pertanto, l'imprenditore non addebiterà l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e Garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle normative legali e/o regolamenti governativi esistenti alla data della conclusione dell'accordo. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base all'accordo.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile per l'idoneità finale dei prodotti per ogni applicazione individuale da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o sono stati trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o trattati sull'imballaggio;
L'inadeguatezza è totalmente o parzialmente il risultato di prescrizioni stabilite o che saranno stabilite dal governo riguardo alla natura o alla qualità dei materiali applicati.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L'imprenditore adotterà la massima cura possibile nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti.
Come luogo di consegna si considera l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
In conformità a quanto indicato nell'articolo 4 di questi termini e condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima celerità ma entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere l'accordo senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento.
In caso di risoluzione conforme al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore farà del suo meglio per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.
Articolo 12 – Transazioni a durata: durata, disdetta e rinnovo
Disdetta
Il consumatore può disdire un contratto a tempo indeterminato, volto alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, rispettando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può disdire un contratto a tempo determinato, volto alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla fine della durata stabilita, rispettando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può disdire i contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
in qualsiasi momento e non essere limitato alla disdetta in un determinato momento o periodo;
almeno con lo stesso metodo con cui sono stati stipulati;
sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha riservato per sé.
Rinnovo
Un contratto a tempo determinato, volto alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere rinnovato o prolungato tacitamente per una durata determinata.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato, volto alla consegna regolare di quotidiani, giornali e riviste, può essere rinnovato tacitamente per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può disdire questo contratto rinnovato alla fine del rinnovo con un termine di preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato, volto alla consegna regolare di prodotti o servizi, può essere rinnovato tacitamente solo per una durata indeterminata se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un termine di preavviso non superiore a un mese e un termine di preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste.
Un contratto a durata limitata per la consegna regolare a scopo di prova di quotidiani, giornali e riviste (abbonamento di prova o di presentazione) non viene prolungato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di presentazione.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento dopo un anno con un termine di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla disdetta prima della fine della durata concordata.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione come indicato nell'articolo 6 comma 1. Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, questo termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo limitazioni legali, di addebitare al consumatore i costi ragionevoli precedentemente comunicati.
Articolo 14 – Regolamento dei reclami
I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore, completamente e chiaramente descritti, entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore.
I reclami presentati all'imprenditore vengono risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che è soggetta al regolamento delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti a sua scelta.
Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano questi termini e condizioni generali, si applica esclusivamente la legge olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
Articolo 16 – CESOP
A causa delle misure introdotte e rafforzate dal 2024 riguardanti la 'Modifica della Legge sull'imposta sul valore aggiunto del 1968 (Legge di attuazione della Direttiva sui fornitori di servizi di pagamento)' e quindi l'implementazione del Central Electronic System of Payment Information (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento potrebbero registrare dati nel sistema CESOP europeo.
